為某世界500強互聯網企業提供多渠道客戶聯絡中心服務

客戶痛點

隨著該互聯網企業的業務規模不斷擴大,用戶需求增多,需要龐大的線上客服團隊來支撐。然而自建多渠道客戶服務需要投資額外的設備與技術,以及招聘和培訓新員工等日常運作的費用。除了成本高昂外,還會因渠道資源重復建設造成企業資源浪費的情況。因此,尋找專業高效的外包客服中心成為該企業無法回避的問題。

解決方案

  • 01

    搭建覆蓋電話、電子郵箱、QQ和微信等多渠道的在線客服服務

  • 02

    實施從坐席場地、技術平臺、坐席人員、業務及實施到日常運營管理的客戶聯絡中心整體解決方案

  • 03

    提供從人員招聘、員工關懷到后勤管理等專業的人力資源管理與咨詢服務

客戶收益

01

實現了客服團隊的迅速擴充,快速擴張服務能量

02

優質的人力資源服務,確保了客服團隊的有效穩定運營

03

優質的人力資源服務,確保了客服團隊的有效穩定運營

04

對客戶服務信息進行有效的收集、歸整、反饋,促進產品開發與完善

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